Refund policy

Spanish: Devoluciones y Cambios

En Luna Lunera, queremos que ames tu compra. Por favor lee nuestra política de devoluciones con atención.

Responsabilidad de Envío : Una vez que el transportista tiene el paquete en su poder, Luna Lunera no se hace responsable por paquetes perdidos, robados o retrasados. Recomendamos contactar directamente al transportista para cualquier problema de envío.

Queremos que estés satisfecha con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, puedes solicitarla dentro de los 7 días posteriores a la entrega del pedido.

Para ser elegible:

• La prenda debe estar sin usar, limpia, sin lavar, sin olores (perfume, humo, etc.), sin manchas y con todas las etiquetas originales.
• Por razones de higiene, no aceptamos prendas usadas o dañadas por el cliente.
• El cliente es responsable del costo del envío de la devolución.

Importante: No realizamos reembolsos de dinero. Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo, se emitirá un crédito en la tienda (Store Credit) por el valor del producto, el cual podrá utilizarse en una compra futura.

Las joyas: están sujetas a nuestra política de devoluciones estándar. 

Elegibilidad para Devolución de JOYAS:

 Solo aceptamos solicitudes de devolución para artículos que lleguen dañados o rotos. Las solicitudes deben enviarse dentro de los 5 días posteriores a recibir tu pedido.

Para solicitar una devolución, contáctanos con:

• Tu número de pedido
• Fotos del artículo dañado o roto

Método de Reembolso Todos los reembolsos aprobados se emiten como crédito de la tienda únicamente. No se realizan reembolsos en efectivo ni al método de pago original.

Nota Final : Los artículos que no estén dañados o rotos se consideran venta final y no son elegibles para devolución o reembolso.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estos requisitos.

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English – Return Policy

REFUND POLICY

At Luna Lunera, we want you to love your purchase. Please read our refund policy carefully.

Shipping Responsibility: Once the carrier has the package in their possession, Luna Lunera is not responsible for any lost, stolen, or delayed packages. We recommend contacting the carrier directly for any shipping issues.

Returns & Exchanges

We want you to love your purchase! If you need to make a return, you may request one within 7 days of receiving your order.

To be eligible:

• Items must be unworn, clean, unwashed, free of stains, odors (including perfume or smoke), and returned with all original tags attached.
• For hygiene reasons, we cannot accept worn or damaged items.
• Customers are responsible for all return shipping costs.

Please note: We do not issue refunds to the original payment method. Once your return is received and inspected, you will receive Store Credit for the value of the returned item, which can be used toward a future purchase.

Jewelry — Return Policy

Jewelry items are subject to our standard return policy.

Refund Eligibility For JEWELRY - We only accept refund requests for items that arrive damaged or broken. Requests must be submitted within 5 days of receiving your order.

To request a refund, please contact us with:

• Your order number
• Photos of the damaged or broken item

Refund Method  - All approved refunds are issued as store credit only. No cash or original payment method refunds will be issued.

Final Note Items that are not damaged or broken are considered final sale and are not eligible for return or refund.

We reserve the right to refuse any return that does not meet these requirements.